Descripción General

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (helados, postres fríos y complementos), no aceptamos devoluciones físicas de producto una vez entregado y aceptado, ni podemos ofrecer reembolsos si han pasado más de 2 horas desde la recepción de tu pedido.

Nuestra prioridad es que disfrutes de tu helado en perfectas condiciones. Si tuviste algún problema con tu envío a domicilio, por favor contáctanos de inmediato.

¿Cuándo aplica un reembolso o cambio?

Solo gestionamos reembolsos, créditos en tienda o reposiciones en los siguientes casos:

  • Pedido incorrecto: Te enviamos un sabor, tamaño o producto diferente al que solicitaste.
  • Producto dañado o derretido: Si el helado llegó en mal estado debido a un problema imputable a nuestro repartidor o cadena de frío.
  • Elementos faltantes: Si pagaste por toppings, salsas o productos que no se incluyeron en la entrega.

Nota importante: Para hacer válida cualquier reclamación, deberás notificarnos dentro de las 2 horas siguientes a la recepción de tu pedido y enviar una foto del estado del producto a nuestro canal de atención (WhatsApp o correo electrónico) junto con tu comprobante de compra.

Productos que no aplican para devolución o reembolso

  • Helados o productos consumidos parcialmente (a menos que el reporte sea por mal estado del sabor).
  • Pedidos donde la dirección de entrega proporcionada por el cliente haya sido incorrecta o no se encontrara nadie para recibir el pedido en el rango de tiempo estimado.
  • Tarjetas de regalo físicas o digitales.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos tu reporte y las pruebas fotográficas, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas.

  • Si es aprobado: Dependiendo de tu preferencia y la viabilidad, gestionaremos:
    1. El envío inmediato del producto correcto (sin costo adicional).
    2. Un cupón de crédito para tu próxima compra.
    3. El reembolso a tu método de pago original.
  • Tiempos del banco: Si elegiste reembolso a tarjeta de crédito o débito, este puede tardar entre 2 y 10 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de tu institución bancaria.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado:

Si ya hiciste esto y aún no tienes noticias, contáctanos a nuestro WhatsApp de atención al cliente.

Revisa de nuevo tu cuenta bancaria o banca móvil.

Comunícate con la compañía de tu tarjeta; a menudo pasa algún tiempo antes de que el reembolso se aplique de forma oficial.